Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Si vous nous informez d'un retour dans les 14 jours suivant la livraison, vous aurez droit à un remboursement complet (hors frais de port, qui ne sont pas remboursables). Vous disposerez de 14 jours à compter de la date de notification pour retourner l'article, faute de quoi votre retour sera rejeté.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, inutilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous visitez notre page ici. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@autoid.co.

Dommages et problèmes
Tous nos produits sont soigneusement vérifiés avant de quitter notre entrepôt. Veuillez vérifier votre commande à la réception. Si le colis est visuellement endommagé à la réception, veuillez refuser l'article. Dans le cas peu probable où vous recevriez un article endommagé ou défectueux ou si vous receviez le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement. Cela signifie que nous pouvons évaluer le problème et le résoudre.

Veuillez prendre autant de photos que possible du produit et de l'emballage.

Exceptions/articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits personnalisés, les commandes spéciales, les produits fabriqués sur commande et les articles personnalisés. Nous n'acceptons pas non plus les retours pour les produits AUTOID Outlet, les produits qui ont été utilisés/installés avant le retour, les matières dangereuses, les liquides ou gaz inflammables. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique .

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Si vous retournez un article qui a été utilisé/installé, vous n'aurez peut-être pas droit à un remboursement. Dans le cas où un retour de ce type est accepté, il sera soumis à  50 % de frais de réapprovisionnement.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.

Dernière mise à jour : 25 mai 2021